Pour passer commande sur champion-direct.com :

Ajoutez les produits souhaités à votre panier puis cliquez sur « Commander ».

Si vous êtes déjà connecté à votre compte, vous pourrez :
    - confirmer votre adresse de livraison
    - choisir votre mode de livraison
    - sélectionner votre mode de paiement
    - finaliser votre commande

Si vous n’avez pas encore de compte, vous pourrez créer rapidement un compte particulier ou professionnel avant de valider votre achat.

Non, la création d’un compte client est nécessaire pour passer commande sur champion-direct.com.

Votre compte vous permet notamment de :
    - suivre vos commandes
    - accéder à vos devis
    - gérer vos adresses de livraison
    - effectuer des demandes de retour ou de réclamation
    - retrouver votre historique d’achats

Oui, les particuliers peuvent commander directement sur champion-direct.com.

Lors de la création de votre compte, il suffit de sélectionner le profil : « Créer un compte particulier »

Certaines fonctionnalités et conditions tarifaires restent réservées aux clients professionnels.

Non, aucun montant minimum n’est requis pour passer commande.

Les frais de livraison sont offerts dès : 95 € HT d’achat

En dessous de ce montant, des frais de livraison peuvent s’appliquer selon :
    - votre statut client
    - le mode de livraison
    - les produits commandés

Consultez les conditions détaillées : Modes de livraison

Vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre espace client.

Pour cela, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes »

Sélectionnez la commande concernée pour consulter :
    - son état d’avancement
    - le détail des produits
    - le mode de livraison
    - les informations de suivi transporteur

Livraison Chronopost

Pour les commandes expédiées via Chronopost :
    - un e-mail de suivi vous est envoyé lors de l’expédition
    - le numéro de suivi est également disponible dans votre espace client

Depuis votre espace : « Mon compte » puis « Mes commandes »

vous pouvez consulter :
    - l’ensemble de vos commandes passées
    - vos devis
    - les statuts de commande
    - les commandes en cours de livraison

Vous pouvez également :
    - recommander une ancienne commande
    - télécharger certains documents
    - retrouver rapidement vos références habituelles 

Depuis votre espace « Mon compte », vous pouvez retrouver l’historique de vos commandes et recommander rapidement les mêmes articles en quelques clics.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour vos achats récurrents et vos approvisionnements réguliers.

Elle vous permet notamment de :
    - gagner du temps sur vos commandes habituelles
    - retrouver rapidement vos références les plus utilisées
    - reconstituer automatiquement un panier à partir d’une ancienne commande
    - ajuster les quantités selon vos besoins avant validation
    - vérifier les disponibilités et tarifs en vigueur

Comment utiliser la fonctionnalité « Commander à nouveau » ?

    - Connectez-vous à votre espace client
    - Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes »
    - Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur le numéro de commande ou sur l’icône « œil »
    - Cliquez sur le bouton « Commander à nouveau » disponible en haut ou en bas de la page

Les articles seront automatiquement ajoutés à votre panier selon les disponibilités en cours.

Un reliquat signifie qu’une partie de votre commande ne peut pas être expédiée immédiatement.

Cela peut être lié :
    - à un réapprovisionnement fournisseur
    - à une disponibilité différée
    - à une expédition en plusieurs colis

Les produits disponibles peuvent être expédiés en priorité selon le mode de livraison sélectionné.

Les produits en reliquat seront expédiés dès leur disponibilité.

Selon votre mode de livraison, ils pourront :
    - être livrés directement
    - être mis à disposition en magasin
    - faire l’objet d’une expédition complémentaire

Vous recevrez un e-mail de confirmation lors de l’expédition du reliquat.

Pour toute demande d’annulation, nous vous invitons à contacter rapidement :
    - le magasin ayant pris en charge votre commande
    - ou notre service client via le formulaire de contact

Selon l’état de préparation de votre commande, l’annulation pourra être acceptée ou non.

Motifs disponibles dans le formulaire de contact :
     - Suivi d’une commande / Réclamation
     - Demande de retour
     - Problème technique / Identifiant / Mot de passe

Retrouvez le formulaire ici : Nous contacter

Si un article est manquant lors de la réception de votre commande :

Vérifiez dans un premier temps :
    - le bon de livraison
    - le nombre de colis reçus
    - si une partie de la commande est en reliquat

Si le problème persiste, contactez rapidement :
    - le magasin expéditeur
    - ou notre service client via le formulaire de contact

Sélectionnez l’objet « Suivi d’une commande / Réclamation »

Pour toute réclamation liée à votre commande :
    - produit manquant
    - colis endommagé
    - erreur de préparation
    - problème de livraison

vous pouvez contacter nos équipes via :
    - votre magasin CHAMPION
    - ou le formulaire de contact en ligne

Objet à sélectionner « Suivi d’une commande / Réclamation »

Pensez à préciser :
    - votre numéro de commande
    - les références concernées
    - des photos si nécessaire

Pour toute demande de retour, vous devez effectuer une demande préalable auprès de CHAMPION.

La demande peut être réalisée :
    - via le formulaire de contact
    - ou directement auprès du magasin expéditeur

Objet à sélectionner dans le formulaire « Demande de retour »

Le retour devra ensuite être effectué :
     - après accord préalable de CHAMPION
     - à l’adresse du magasin expéditeur de la marchandise

Les produits doivent être retournés :
     - dans leur état d’origine
     - avec emballage, accessoires et notices
     - selon les conditions prévues dans les CGV

Oui, vous pouvez effectuer une demande de devis directement en ligne.

Depuis une fiche produit ou votre panier, vous pouvez :
    - générer une demande de devis
    - ajouter des commentaires
    - renseigner une référence interne
    - suivre l’état de traitement de votre demande

Les clients professionnels peuvent retrouver l’ensemble de leurs devis dans leur espace client.

Pour toute demande particulière :
    - produit spécifique
    - besoin technique
    - recherche de référence
    - demande SAV
    - demande d’ouverture de compte PRO+

Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact en ligne.

Selon votre besoin, sélectionnez l’objet correspondant :
    - Demande concernant un produit ou service
    - Ouverture d’un compte PRO+
    - Suivi d’une commande / Réclamation
    - Demande de retour
    - Problème technique / Identifiant / Mot de passe

Depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes », vous pouvez suivre l’avancement de chacune de vos commandes en temps réel.

Différents statuts peuvent apparaître selon l’état de traitement de votre commande :

Commande Non prise en compte
Votre commande n'a pas pu être prise en compte. Elle ne sera pas traitée. Il s'agit le plus souvent d'un paiement qui n'a pas abouti.

Commande Annulée
Votre commande n'a pas été validée par vos soins, suite à une annulation dans la page de paiement. Cette commande ne sera pas traitée. Vous pouvez cliquer sur le bouton "Commander à nouveau" pour créer un nouveau panier

Commande À traiter
Votre commande a bien été enregistrée mais n’a pas encore été prise en charge par nos équipes.

Commande Prise en charge
Votre commande est en cours de vérification par le magasin ou la plateforme logistique.

Commande En cours de traitement
Les produits sont en cours de préparation, de contrôle ou d’organisation logistique avant expédition.

Commande Préparée / Préparée partiellement
Votre commande est prête à être enlevée en zone de retrait de marchandise.

Dans le cas d’une préparation partielle, une partie des produits reste en attente de disponibilité.

Commande Expédiée / Expédiée partiellement
Votre commande a été remise au transporteur.

Si la commande est expédiée (ou préparée) partiellement, cela signifie qu’une partie des produits a déjà été envoyée (ou préparée) tandis que le reste est encore en préparation ou en attente de disponibilité.
Dans le détail de votre commande, vous pouvez suivre précisément les quantités déjà expédiées produit par produit, par exemple :
    - Quantité commandée : 2
    - Quantité préparée / expédiée : 1/2

Cela vous permet de savoir immédiatement quels articles ont déjà quitté le magasin ou la plateforme logistique.

Commande Supprimée / Supprimée partiellement
La commande a été supprimée totalement ou partiellement par les équipes CHAMPION.

Commande Remboursée / Remboursée partiellement
Un remboursement total ou partiel a été effectué suite à :
     - une annulation
     - un retour produit
     - une indisponibilité
     - une régularisation commerciale

Vous pouvez consulter le détail et le statut de chaque commande directement depuis votre espace client.